Kostenlose Rücksendungen
Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen innerhalb Polens an. Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.
Für Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse: service@rockbrossport.pl. Weitere Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie in Abschnitt 2.
1. Recht auf Rücktritt vom Vertrag
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ROCKBROS Polska Sp. z oo, ul. LOGISTYCZNA 2, 69-100 ŚWIECKO, Polen, Tel.: +48 572 237 833, E-Mail: service@rockbrossport.pl) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Rückgabeprozess
I. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice bei einer Rücksendung
Der Kunde muss zunächst den Kundendienst kontaktieren und mitteilen, dass er den Artikel zurückgeben möchte. Dabei muss er die erforderlichen Informationen wie Bestelldetails, Produktinformationen, Grund für die Rückgabe usw. angeben.
II. Bestätigung der Berechtigung und Zusendung des Rücksendeetiketts
Sobald wir bestätigt haben, dass der Kunde Anspruch auf eine Rücksendung hat, senden wir ihm ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Dieses Etikett wird per E-Mail oder SMS gesendet und enthält die Rücksendeadresse, den Barcode oder andere notwendige Informationen.
III. Rückversand
Sobald Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, drucken Sie es bitte aus und kleben Sie es gut sichtbar auf Ihr Paket. Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung und das Etikett aufzubewahren, um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten.
IV. Retourenabwicklung
Sobald Ihr zurückgesendetes Produkt bei uns eintrifft, prüfen wir, ob es die Rückgabebedingungen erfüllt. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
3. Widerrufsformular
Unser Widerrufsformular im PDF-Format: [ Download ]
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An die Adresse: ROCKBROS Polska Sp. z o.o. z o. o., ul. LOGISTICS 2, 69-100 ŚWIECKO, Polen
E- Mail : service@rockbrossport.pl
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns ( ) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ( )/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am ( ) _______ / erhalten am ( ) _______
Vor- und Nachname des Verbrauchers _______________________________
Adresse des Verbrauchers _____________________________
Unterschrift des/der Verbrauchers/Verbraucherin (nur bei Versand per Post) ___________________
Datum (*)
(*) Unzutreffendes streichen
4. Rücksendeadresse
ROCKBROS Polska Sp. z o. O.
Str. LOGISTIK 2
69-100 WELTLICH
Polen
5. Austausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
6. Nicht rückgabefähige Waren
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen, darunter beispielsweise geöffnete Körperpflegeprodukte, Dessous und verderbliche Waren.
7. Kundenservice
Bei Fragen zu unserem Rückgaberecht oder Reklamationen zu Produkten oder Dienstleistungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Probleme zu lösen und eine zufriedenstellende Lösung bereitzustellen.