Polityka Gwarancyjna
Nazwa Firmy: Rockbros Sport Sp. z o.o.
Adres Strony Internetowej: https://rockbrossport.pl/
Adres E-mail Sklepu: service@rockbrossport.pl
Nasza firma zobowiązuje się do dostarczania produktów wysokiej jakości oraz zapewniania doskonałej obsługi klienta. Aby zagwarantować satysfakcję naszych klientów, oferujemy kompleksową 2-letnią gwarancję na wszystkie nasze produkty.
1. Okres Gwarancji
Nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją, liczoną od daty zakupu.
2. Zakres Gwarancji
W okresie gwarancji ROCKBROS naprawi lub wymieni każdy produkt, który został uszkodzony z powodu wad produkcyjnych lub materiałowych, bez dodatkowych kosztów. Zakres gwarancji obejmuje między innymi następujące sytuacje:
- Wady produkcyjne
- Wady komponentów lub materiałów
- Nietypowe zużycie
Proszę pamiętać, że gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:
- Uszkodzeń spowodowanych wypadkami, niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłową konserwacją lub nadużyciem
- Nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji
- Normalnego zużycia wynikającego z użytkowania
Zasady gwarancji dla rowerów:
- Rama: 5 lat gwarancji (z wyłączeniem ram z pełną amortyzacją/softtail).
- Elementy dekoracyjne i lakier: 1 rok gwarancji.
- Osprzęt (grupa napędowa, widelec amortyzowany, damper): Obowiązują zasady gwarancyjne producentów poszczególnych komponentów.
- Pozostałe komponenty: Sztywne widelce, kierownice, wsporniki, siodełka, korby, kasety, pedały, obręcze, piasty itp. – 1 rok gwarancji.
Wyłączenia (Części eksploatacyjne): Gwarancja nie obejmuje części ulegających naturalnemu zużyciu, takich jak: opony, dętki, szprychy, łańcuchy, klocki hamulcowe, tarcze hamulcowe, owijki, chwyty kierownicy itp.
3. Zgłoszenie Roszczenia Gwarancyjnego
Jeśli uważasz, że Twój produkt ma problem w okresie gwarancji, możesz zgłosić roszczenie gwarancyjne, postępując zgodnie z poniższymi krokami:
- Skontaktuj się z obsługą klienta: Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu. Przeprowadzimy Cię przez proces gwarancyjny.
- Ocena i naprawa: Po zaakceptowaniu roszczenia zorganizujemy ocenę i naprawę produktu. Jeśli naprawa nie będzie możliwa, dostarczymy produkt zastępczy.
- Zwrot produktu: Po naprawie lub wymianie odeślemy produkt na Twój adres.
4. Dodatkowe Informacje
- Gwarancja dotyczy wyłącznie oryginalnego nabywcy i wymaga dowodu zakupu.
- Jeśli Twój produkt nie mieści się w okresie gwarancyjnym, nadal możemy zaoferować naprawę i wsparcie, jednak mogą zostać naliczone dodatkowe koszty.
- Aby uzyskać najlepszą obsługę gwarancyjną, zalecamy przechowywanie dowodu zakupu oraz powiązanych dokumentów.
Niniejsza polityka gwarancyjna została opracowana w celu zapewnienia jakości produktów ROCKBROS i satysfakcji klientów. W przypadku pytań lub potrzeby wsparcia związanego z gwarancją produktu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Nasz serwis zawsze chętnie pomoże!